FAQ

Häufig gestellte Fragen

Fragen und Antworten rund um den eco SolarHome Onlineshop

Haben Sie Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder technischem Support?
Hier finden Sie alle wichtigen Infos übersichtlich zusammengefasst. Ob Lieferzeiten, Zahlungsarten, Garantie oder der Kontakt zum Kundenservice – unsere FAQs bieten Ihnen schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihr Projekt, die Installation oder Ihre Bestellung bei eco SolarHome.

 

1. Projektierung:

1.1 Welche Dienstleistungen bietet eco SolarHome an?
Wir begleiten Sie von Anfang an und bieten Ihnen:

  • Persönliche Besichtigung und Beratung vor Ort
  • Schlüsselfertige Solarprojekte in der ganzen Schweiz
  • Flexible Selbstbau-Projekte
  • Installation von Solarspeichern in der ganzen Schweiz
 
 

1.2 Wie lange dauert ein Standard-Solarprojekt?
Die Dauer hängt vom Bewilligungsverfahren Ihrer Gemeinde ab.
In der Regel benötigen wir von der Zusage bis zur Inbetriebnahme etwa 10 Wochen.

 

1.3 Wie wird sichergestellt, dass die Anlage korrekt installiert ist?
Alle unsere Projekte verfügen über eine akkreditierte Abnahmegarantie.
Das bedeutet: Erst nach erfolgreicher Prüfung gilt Ihr Projekt für uns als abgeschlossen.

 

1.4 Was passiert nach dem Projektabschluss?
Auch nach Abschluss Ihres Projekts sind wir jederzeit für Sie da, bei Fragen, Anliegen oder Unterstützung.

 

1.5 Was bedeutet ein Selbstbau-Projekt?
Bei einem Selbstbau-Projekt entscheiden Sie flexibel, welche Leistungen Sie in Anspruch nehmen möchten:

  • Gerüstmontage
  • Solarmontage
  • DC-Elektroinstallation
  • AC-Elektroinstallation
  • Projektplanung und Bewilligungen

 

1.6 Wieviel kostet die Installation, wenn ich meine bestehende Anlage um einen Speicher erweitern möchte?

Die Kosten für die Elektroinstallation eines neuen Solarspeichers liegen in der Regel zwischen 750 und 900 CHF, abhängig von Standort und Gegebenheiten. Inbegriffen sind die Anmeldung beim Netzbetreiber, die Installation, die Abnahme, die Integration ins bestehende System sowie die Kundeneinweisung.
 
 
 
 

2. Bestellung & Zahlung:

2.1 Welche Zahlungsmethoden bietet eco SolarHome an?
Aktuell bieten wir:

  • Vorkasse bei Bestellung
  • Anzahlung bei Projekten

Eine Online-Zahlung wird in Zukunft ebenfalls verfügbar sein.

 

2.2 Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestbestellwert beträgt 300 CHF.

 

2.3 Was passiert nach meiner Bestellung?
Nach Prüfung Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Rechnung per E-Mail. Diese enthält:

  • Den voraussichtlichen Liefertermin
  • Transportkosten und VRG-Gebühren
  • Einen QR-Code für die Einzahlung

Bitte beachten Sie: Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang verbindlich.

 

2.4 Was passiert wenn ich ein Problem nach meiner Bestellung habe?
Bei Fragen oder Problemen mit einem bestellten Produkt steht Ihnen unser kostenloser telefonischer Kundensupport zur Verfügung.
Sollte sich das Anliegen nicht klären lassen, erstellen wir Ihnen gerne ein transparentes Angebot für einen Aussendiensttechniker.




3. Versand & Lieferung:

3.1 Welche Lieferzeiten gelten?

  • Standardlieferung: 1 – 4 Werktage
  • In Ausnahmefällen: 4 – 12 Werktage

(Keine Zustellung an Wochenenden oder Feiertagen)

 

3.2 Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten richten sich nach Gewicht, Grösse und Lieferort und werden individuell berechnet. Beispiele:

  • 1-7x Aiko Solar Neostar 3S54 495 G3 nach Basel: 74 CHF
  • 1x BYD Battery-Box HVB 23.7 nach Aarau: 149 CHF
  • 15-23x Aiko Solar Neostar 3S54 495 G3 nach Lausanne: 225 CHF
  • Post-Versand: Zwischen 8 CHF bis 40 CHF, je nach Produkt
 
 

3.3 Ist eine Selbstabholung möglich?
Eine Abholung ist in Ausnahmefällen möglich – bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundendienst.

 

3.4 Was passiert, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?
In diesem Fall bieten wir Ihnen eine gleichwertige Alternative an.
Wenn Sie diese nicht wünschen, können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.



4. Produkte & Technische Fragen:

4.1 Bietet eco SolarHome technische Unterstützung oder Planungshilfe an?
Ja, eco SolarHome bietet Ihnen technische Unterstützung vor und nach dem Kauf an.
Senden Sie uns Ihr Anliegen ganz einfach per E-Mail und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.



5. Garantie, Service & Support:

5.1 Was tun bei beschädigter oder defekter Lieferung?
Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Fotografieren Sie die Ware und die Verpackung
  2. Vermerken Sie den Schaden mit Datum und Uhrzeit auf dem Speditionsschein (nicht Lieferschein)
  3. Lassen Sie sich den Schaden vom Fahrer unterschriftlich bestätigen
  4. Notieren oder fotografieren Sie das Kennzeichen des Lieferfahrzeugs
  5. Melden Sie den Schaden per E-Mail an unseren Kundenservice

Bei schweren Schäden bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern und uns direkt telefonisch zu kontaktieren.
Wir kümmern uns anschliessend um Ersatz und Rücktransport.

 

5.2 Wer ist Ansprechpartner bei einem Garantiefall von Produkten?
Die Garantieabwicklung erfolgt in der Regel direkt über den jeweiligen Hersteller.
Selbstverständlich unterstützen wir Sie dabei jederzeit und helfen Ihnen bei der Abwicklung kostenlos.



6. Kundenkonto & Kontakt:

6.1 Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein, Sie können auch ganz bequem als Gast bestellen.

 

6.2 Wie kann ich eco SolarHome kontaktieren?
Sie erreichen uns gerne über:

  • E-Mail: vs.solarhome@gmail.com
  • Telefon: 071 252 51 14
  • WhatsApp: +41 79 779 39 92